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| CALL CENTER |
Es nuestro Centro de Atención Telefónica. Usted podrá recibir todo tipo de información, efectuar sugerencias, solicitar conexiones, solicitar servicios adicionales (premium o codificado), reclamar servicio técnico.
Los telefonos son:
MONTEVIDEO - SAN JOSE - CANELONES: 924 6000
ARTIGAS: 263333
SALTO: 28808 - 25854
PAYSANDU: 28988 - 24467
RIVERA: 27777
PASO DE LOS TOROS: 2659 -5127
TACUAREMBO: 25050
Ud. puede enviarnos un mail desde nuestra página web. Por favor detalle su número de teléfono, nombre, dirección y número de abonado y a la brevedad nos comunicaremos con usted: clientes@multicanaluruguay.com.uy |
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| CALL CENTER |
Es nuestro Centro de Atención Telefónica. Usted podrá recibir todo tipo de información, efectuar sugerencias, solicitar conexiones, solicitar servicios adicionales (premium o codificado), reclamar servicio técnico. El horario de Atención es de Lunes a Sábado de 7:30 hs a 22:00 hs y los Domingos y Feriados de 8.00 hs a 21.00 hs, Montevideo las 24 hs.
Los telefonos son:
MONTEVIDEO - 924 6000
ARTIGAS - 263333
SALTO - 28808 - 25854
PAYSANDU - 28988 - 24467
RIVERA - 27777
PASO DE LOS TOROS - 2659 -5127
TACUAREMBO - 25050
Ud. puede enviarnos un mail desde nuestra página web. Por favor detalle su número de teléfono, nombre, dirección y número de abonado y a la brevedad nos comunicaremos con usted: clientes@multicanaluruguay.com.uy |
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| FACTURACIÓN Y GUIA |
Tanto la factura del abono como la Guia con la programación mensual deben estar en su casa, a más tardar, el día 1 de cada mes . En caso contrario no dude en llamarnos y hacer el reclamo correspondiente. El abono se factura por mes adelantado. El vencimiento de la factura es el día 08 de cada mes.
La programación de la Guia está sujeta a cambios que surjan con posterioridad al cierre de cada edición.
Si tiene consultas sobre algún evento específico, puede también llamar al Call Center al 924-6000.
Si ud. tiene alguna sugerencia o inquietud con respecto a este servicio por favor envíe un email a la siguiente dirección: clientes@multicanaluruguay.com.uy |
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| BAJA DE SERVICIO |
El titular del servicio podra solicitar la baja del mismo personalmente en las oficinas de Multicanal, presentando su cedula de identidad, con la anticipación estipulada en el Contrato de Suscripción y debiendo estar al dia al momento de solicitar la misma.
Los clientes que tienen conectado el servicio Premium deberán entregar el equipo en el momento de solicitar la anulación. (Solo para Interior). |
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| CAMBIO DE DOMICILIO |
La solicitud de cambio de domicilio o mudanza, puede realizarla cuando Ud. lo quiera, puede gestionarse por Call Centeren en nuestros Locales Comerciales, a través de carta firmada o fax firmado por el titular del Servicio. En esta última opción solicitamos nos indique algún teléfono donde ubicarlo, para de esa forma comunicarnos y coordinar el cumplimiento de dicha solicitud.
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| SERVICIO TECNICO |
Para cualquier pedido de servicio técnico llame por teléfono al Call Center al 924 6000 o diríjase a nuestras oficinas. Al llamar, proceda del siguiente modo:
1. Indique su número de CLIENTE.
2. Describa el desperfecto.
3. Ordene en que horario prefiere recibir a los técnicos.
Recuerde que el Call Center no toma reclamos a aquellos clientes que registran un saldo superior a dos cuotas de abono mensual.
Si el tecnico realiza dos visitas sin encontrar al cliente en el domicilio, se dara de baja el pedido, y tendra que llamar nuevamente.
El personal técnico de MULTICANAL se encuentra debidamente acreditado. Por favor rogamos exija la credencial correspondiente. En caso de no poseerla no permita el ingreso a su domicilio. Ningun personal tecnico de Multicanal esta autorizado por ningun motivo a cobrar importe alguno durante la visita ni a retirar el televisor o videocasettera.
AL MOMENTO DE LA INSTALACIÓN DEBE HABER UN TELEVISOR DISPONIBLE PARA CORROBORAR LA CORRECTA RECEPCIÓN DE LA SEÑAL.
PRECAUCIONES
En caso de tormenta eléctrica desenchufe el cable coaxil de su televisor. La empresa no se hace responsable por todos los desperfectos ocasionados por la tormenta.
La falta de señal puede deberse a diversas causas. Antes de pedir servicio tecnico verifique que la luza del decodificador este prendida, en caso de no estarlo verifique la conexion del transformador a la corriente de 220v.
CORTE DE SEÑAL MULTICANAL
El servicio de Multicanal está sujeto a cortes de señal, en caso de falta de pago, a partir de una factura con saldo vencido podrá recibir cortes temporales de señal en cualquier momento y sin previo aviso. Para solicitar la restitucion del servicio debera enviar el comprobante de pago por fax al 924 1414.
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